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以后再說X

運維服務(wù)

產(chǎn)品詳情

初創(chuàng)期:

2014-2015年運維服務(wù)處于與集成合并狀態(tài),在此過程中開始摸索運維服務(wù)管理的規(guī)范和流程。

發(fā)展期:

2015-2017年以客戶滿意和服務(wù)品質(zhì)為核心,在2017年引入ITSS標(biāo)準(zhǔn),公司依據(jù)ITSS管理體系的要求,全部梳理了公司的運維管理制度和能力提升計劃。結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展對事件管理流程、問題管理流程、變更管理流程、發(fā)布管理流程等基本服務(wù)流程進(jìn)行打造統(tǒng)一公司客戶服務(wù)接口,強化服務(wù)流程的閉環(huán)管控及執(zhí)行改進(jìn)。并且引入了T服務(wù)過程管理系統(tǒng),對客戶的

運維服務(wù)進(jìn)行有效保障。在2017年下半年通過了ITSS三級成熟度的評估。

成熟期:

2018年至今隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和部門規(guī)模的擴大,公司開始考慮建立專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)體系,并開始根據(jù)ITSS體系中的GB/T288271《信息技術(shù)服務(wù)運維維護(hù)第1部分通用要求》、GB/T28827.22012《信息技術(shù)服務(wù)運行維護(hù)第2部分:交付規(guī)范》、GB/T288273-2012《信息技術(shù)服務(wù)運行維護(hù)第3部分應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》以及ITSS.1-2015《信息技術(shù)服務(wù)運行維護(hù)服務(wù)能力成熟度模型》的要求,建立專業(yè)化的|TSS運維服務(wù)能力管理體系,全面規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化公司的運維服務(wù),分別在四要素、交付及應(yīng)急響應(yīng)方面進(jìn)行建設(shè),以整體提高公司的IT運維服務(wù)能力,打造用戶信賴的服務(wù)品牌。并于2018年下半年通過了ITSS二級成熟度的評估。

運維亮點項目:

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運維建設(shè)成果:

01、人員儲備、培訓(xùn)、考核制度

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02、建立多層次的知識庫體系,打通了部門之間壁壘,實現(xiàn)知識共享,提升知識庫質(zhì)量

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03、應(yīng)用監(jiān)控工具及運維管理系統(tǒng)

04、運維服務(wù)管理過程管控制度

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05、公司級交付過程管理

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06、公司服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)指標(biāo)體系化

07、突破業(yè)務(wù)瓶頸,提高公司效益

成功案例

       青交科運維團(tuán)隊為《青島市交通運輸公共信息服務(wù)中心項目》提供運維服務(wù)工作。該項目是以提升運行效率和保障交通安全為目標(biāo),全面整合全市公路、鐵路、水路、民航等行業(yè)單位及運輸企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營及社會服務(wù)數(shù)據(jù),強化大數(shù)據(jù)分析在行業(yè)預(yù)測預(yù)警、監(jiān)控指揮、安全監(jiān)管和科學(xué)決策方面的應(yīng)用,重點加強對行業(yè)內(nèi)客流、貨流、車流、船流、運輸量與運輸強度、服務(wù)質(zhì)量、安全水平等重點運行指標(biāo)的動態(tài)監(jiān)測分析,形成了動態(tài)感知、全面覆蓋、泛在互聯(lián)的交通運輸運行監(jiān)控體系,促進(jìn)了交通行業(yè)精細(xì)化治理和科學(xué)決策,提升了綜合交通服務(wù)水平和應(yīng)急保障能力,有效的支撐了綜合運輸各方式之間的協(xié)同管理、協(xié)調(diào)運行、聯(lián)動處置、信息服務(wù)的需要。

      值得慶祝的是該項目于2021年11月19日獲得“首屆中國新型智慧城市創(chuàng)新應(yīng)用大賽”智優(yōu)獎(二等獎)。

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